网店客服是如何销售商品的?需要掌握哪些销售技巧呢?

  网店不同于实体店,商品是不见摸不着 ,客服只能够通过键盘来和客户沟通 。但是客服想要提高销售额 ,就是需要来卖出更多的商品 ,那么网店客服到底该怎样销售商品呢?接下来货源小编就来给大家分享一些提高产品销售量的一些小技巧吧。

  1.熟知店铺产品知识

  客服既然是销售,我们最起码要知道自己是卖什么东西,对店铺的产品一定要熟悉店铺的基本知识。及时客户有问题要咨询我们的时候 ,我们也能快速的回复客户。

  2.客服要实习店铺的性质,更要了解产品的材质,性能 ,产地等等,设置好店铺前五款宝贝的优点和卖点。

  3、登录账号查看在线聊天记录,看下店主是怎样和顾客沟通的,如果自己在上线过程中遇到这个样子的问题可以轻松给顾客解决透彻,让顾客明白。

  站在客户的角度思考问题

  1、客户有问题咨询客服的时候 ,客服的回答一定要热情真诚,还要快速。就像我们平时聊天一样,千万不要态度不好 ,这样客户就会流失。

  2、要做到一问多答的形式,不要顾客问一句就回答一句,没有任何宝贝的优点,及时去给顾客介绍商品的好处在哪。

  3.当客户纠结价格的时候,客服一定要拿自家产品的优点,还有优惠和小礼物来拴住客户,还要告诉客户有达到多少金额有优惠,推荐其他的产品给客户 ,达到二次销售。

  4、及时推荐,当客户拍下商品的时候,还可以给客户适当的推荐其他的配套产品。让客户有更高的购买欲望 ,促成下单 。

  跟单以及催付

  1、对于有购买意向的客户 ,客服要及时的催单和跟进,看一下客户对产品还有什么疑惑,及时帮助客户解答 。但是不能隔太长时间跟单,这样会导致客户流失。

  2、后台静默下单的顾客,要打开普通交易随时去跟进,跟单的方式建议用单品推荐的方式去跟进,提醒顾客付款的同时还可以推荐出去自家另一件商品,从而提高业绩。

  客服是网店的服务窗口 ,也是提高店铺转化率的重要标准。熟知专业知识和服务意识高是做客服最基本的准则。高效的服务意识可以快速的引导客户下单 ,可以让客户有很高的购物体验。而网店的回头率也会大大增加。客服任何时候,都要把服务放在第一位。

       

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