专业的网店客服比普通的客服更占哪些优势?

  随着网络信息时代的到来,跨入电商领域的人也是越来越多了。开网店已经成为很多人的第三产业,网店店主不仅要忙着进货,发货 ,还要自己兼职客服。人的精力是有限的,谁都不可能一直盯着网店,要是有事了怎么了?当更专业的网店客服为网店服务的时候 ,网店店主可以有很多自己的时间,店主也不用自己花费大量的时间和金钱来组建自己的客服团队。可谓是省心省力。

  下面北京货源小编就给大家聊一下专业的网店客服有什么优势?

  1.良好的沟通技巧,不浪费客户资源。店主自己招聘的客服都没有做过电商客服,还的需要店主进行各方面的培训。很多的店主只给客服培训专业产品知识,也不培训沟通技巧和销售知识,甚至好多店主连平台规则也不清楚。造成了客服在工作中,由于对平台规则不熟悉,不会利用沟通技巧,流失客户的现象特别多。专业的开网店客服,都是从事3,4年电商经验,实战经验丰富 ,熟知发达平台规则 ,对客户服务态度也比较好,销售知识和沟通技巧也比较高。快速的引导客户促成订单,让客户有很高的体验,拉近客户的距离,客户有更高的回头率。

  2.不错失订单,转化率更高。很多的店主的自建客服,由于工作不热情,对客户的服务意识也比较差,响应时间慢,不及时回复客户客服提出的疑问,造成店铺转化率低。专业的客服。7*15小时的在线时间,客服是时时刻刻在线解决客户提出的疑问,不会错失每一笔订单,大大提高了店铺的转化率。

  3.店主不用招聘培训客服 ,流失率低。网店客服是一个流失率比较高一个行业。现在随着网络时代的发展,客服的续流量也是逐渐增加。店主自建客服,成本高 ,效果不好。好不容易招聘到一个靠谱的客服,还要培训专业知识和销售知识和平台规则,等着一切店主培训好了 ,客服又要辞职不干。商家又要陷入反腐招聘培训的环节。专业的客服都是经过严格的培训考核之后,才能上岗的。店主只需要培训客服专业的产品知识就可以,外包客服会不定期的培训考核,客服的销售知识和平台规则 ,店主根本不用担心客服会触犯规则 。常年储备专业的客服人员,及时客服流失,也不会对店铺造成影响,避免人员流失。

  4.降低人工成本。现在一线城市的客服成本就4000多 ,还不算租场地和租办公设备的费用,算下来一个月也不少钱呢 ?专业客服。成本比自己招聘客服成本,客服是底薪加提成的服务方式,客服只有卖出产品才会有提成的哦。

  大数据时代的到来,专业的客服对网店的发展更有优势,不仅可以网店降低成本,提高转化率。还会额让网店店主更加省心省心,可以把多余的时间用在店铺的商品上,给网店带来更大的利益。所以说选择一个专业的客服是很重要的。以上就是货源小编个人的见解,如果您觉得有帮助的话就请关注下货源网吧。

       

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