淘宝网店客服必须要掌握的八项技巧,你都知道吗?

  网店客服,顾名思义就是为网店的顾客解决问题,回答顾客的疑问,事实上一个客服的销售技巧也是非常重要的,客服不只和顾客聊天就行的,随着时间的推移,越来越让店主看到客服对一个网店的重要性,客服不仅代表着一个店铺的形象,也是促进店铺转化率的重要位置,一个好的客服不管 是销售还是服务技巧都是可以给店铺带来效益的。

  那么客服还需要掌握什么技巧,今天货源小编就给大家介绍一下:

  购买意向

  当一个顾客向客服发出准备购买的信号,但是却很犹豫,这时候客服的重要的显出来了,这时候客服可以给顾客提供二选一这样选择的少顾客下决心的时间也会更快,但是要掌握顾客的喜好和购买意向,才能更好的提供选择。

  帮助挑选

  有些顾客会让客服帮助推荐和选择,比如买一个上衣会让客服帮忙挑选一个合适的裤子,这个时候,客服的产品知识就很重要了,要熟知店铺的产品知识才能更好的为顾客提供建议和帮助,也能更好的促进销售业绩。

  库存紧张

  很多顾客喜欢对比,喜欢很多个,但是就想买一个,这个时候客服就要利用顾客的心里,和顾客进行沟通,可以这样说,亲您看的这件商品销量还是很不错的,而且现在库存已经紧张了,利用顾客怕买不到的心里,如果她喜欢很快就会促成订单。

  可以尝试

  有的顾客看上了你的商品,但是通过图片不知道质量怎么样,还想大批量的购买,这个时候你要告知顾客产品的详细,也可以告知顾客可以先尝试买一件试一下,合适的话在进行购买,这样可以帮助顾客下决心购买先尝试。

  犹犹豫豫

  我们在服务的时候也会遇到优柔寡断的顾客,虽然喜欢但是又犹犹豫豫,就算你介绍的很详细了,还是迟迟不购买,这个时候你可以告知顾客可以考虑一下,表示咨询的顾客很多,有问题随时可以联系你,这样也可以促使顾客有购买的紧迫感。

  换位思考

  作为一个客服一定要懂得换位思考,站在顾客的角度思考问题,从顾客咨询开始,及时的响应顾客,如果你站在顾客的角度是不是及时的响应你,你才能有愉快的心情购买。要让顾客感觉到我们是重视他的,站在顾客的角度去为顾客来服务,拉近和顾客的距离。

  直接放话

  如果你用了很多方式顾客还是犹豫,在不会造成顾客反感的同时,直截了当的可以说,喜欢就买吧,我们家的质量还是很有保证的,错失了就没有了,直接的和顾客说的话,有些顾客就喜欢痛快的,也就很快的促成了。

  谦虚谨慎

  当客服用了很多种方式都没有办法促成,可以虚心的请教顾客,您觉得是我没有为您解答清楚,还是您还有什么顾虑,可以指出我没有给您解答明白的地方,虚心的请教顾客,可以满足顾客高高在上的感觉,打消顾虑,彼此之间得到信任,要谨慎的沟通和销售。

  做一个客服没有想象的那么简单,一个好客服也不是一天两天做到的,需要时间和经验的累计,才能为店铺带来更好的效益,才能更好的提高店铺的转化率,作为一个好的客服,一定要虚心的学习,耐心的对待每一个顾客,为店铺更好的效力。

       

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