作为网店客服,我们一定要注意哪些禁忌?

  客服,通过虚拟的网络世界阿里旺旺来跟客户沟通。客户提出的任何疑问,客服都耐心的帮客户解决,然后引导客户,让客户有了购买欲望之后,客户才会下单购买商品。但是客服在服务客户的时候,也会因为各种原因,冷落,无视客户,让到手的客户资源白白浪费掉,还会影响店铺的形象。

  买家咨询时,不要直接否答他们

  当客户跟客服咨询店铺有什么优惠活动或者可以送礼品的时候,客服不要很无情冷冰冰的直接拒绝客户,这样就会让客户觉得店铺不近人情,让让到手的客户资源跑掉。可以先跟买家说说会帮他们争取一些小礼品,如果不行,那么下次购买的时候给予他们一定的优惠,这样都会让买家有不一样的感觉的。

  不要重复一些相关的回答

  虽然很多的客服,在解答客户问题的时候,都会知道客户要问什么。为了省事,直接把之前准备好的答案直接发给客户。这样会让客户感觉到客服没有诚意,不重视客户,如果客服可以用自己的话,把之前这个答案描述出来的话,既能解决客户的疑问,还能给客户留下一个好印象,同时客户感受到客服还是比较专业的。

  不能随意打断买家,与他们争论

  这是一个比较礼貌的问题。在网购的时候,客户总是有很多的问题,需要客服一一为他们解答。当客服回答客户提出的问题的时候,一定要有耐心。及时客服问的问题都是比较相似的,也不能随意打断客服,这样会让客户觉得客服特别没有礼貌。还会让客户对店铺印象不好。不管客户提出的任何问题,客服都不要强调自己的说法是正确,更不能跟客户产生争论,即使你占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容,您是快活了、高兴了,但您得到的是什么眤?是失去了顾客、丢掉了生意。同时也会遭到客户的差评和投诉。

  客服,作为网店的服务窗口。要服务好每一个咨询的客户,要让客户得到尊重和重视。作为第一个接触客户的人,客服的服务态度和服务质量以及沟通技巧,直接决定店铺留给客户的印象。以上就是货源小编分享的有关网店客服的一些知识啦,大家喜欢的话就关注下货源网吧。

       

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