网店客服外包是出于什么原因?理由是什么?

  随着互联网的蓬勃发展,电商的快速崛起,越来越多的人开始把电商当做第三职业。开网店的人是越来越多,导致客服人才的急剧短缺。就在这个时候,一个新兴行业的兴起,可以为网店解决更多的客服问题行业,这就是客服外包。那么网店需要客服外包理由是什么?

  首先,自己雇的客服不专业,需要店主投入更多的精力。很多店主招聘的客服根本没有从事过电商,没有一点电商经验。这个需要店主培训产品知识,销售知识,平台规则等等。可是很多店主都是电商当成第三产业,就是增加收入的方式。销售知识和平台规则什么都不懂,能把一个网店开起来就很不多了。所以这些店主更需要外包。客服都是从事过电商经验的,实战经验丰富,服务意识也很高。懂得怎去跟客户沟通,引导客户下单。让客户在购物中享受快乐。

  其次,客服流失率高。客服本来就是一个流失率很高的行业,客服门槛低,没有什么技术含量。很多的客服都是三天打鱼两天晒网的,而过且过。而且客服工资也是五花八门,有的客服愿意找高工资网店,所以就造成很多网店流失率很高的原因。专业的客服外包公司,常年招聘大量的客服储备,及时有客服人员流失,公司就会有新的客服及时顶替上去。根本不会出现店铺没有客服的情况,也避免了大量客服人员流失。

  再次,店主很忙,没有自己的时间。网店店主永远网店最忙的一个人,不仅要忙着进货.发货等等,还要自己兼职客服。想多陪一会家人,或者额想给自己放一个假,都是比较奢侈的一件事情。恨不能24小时都盯着店铺,生怕错过一个来店铺咨询的客户。客服外包的客服在线时间更长,7*15小时服务时间,没有周六日,没有节假日。客服随时在线解答客户的疑问,不会白白流失任何一笔客户资源。让店主可以有更多的时间和精力。来陪伴家人,陪伴朋友,让店主更加轻松开店。

  最后,客服成本更低。现在一个一线城市客服成本都4000多,而二三线的客服成本也要3000多。除了要支付客服的高额工资以外,还要支付客服的各种福利以及租办公场地和租设备的费用等等,一个月下来也不少钱呢?而把客服外包出去的话,店主只需要支付客服的服务费用就可以,加班费和客服的各种福利都是有外包公司负责,外包客服都是采用底薪加提成的服务方式,比店主自己雇的客服更便宜,客服只有卖出去商品,才会有提成的。客服卖多少,就会提多少。

  当您的网店面临这些问题的时候,你可以选择跟一家客服外包公司合作。外包的专业的客服,有着良好的服务意识和沟通技巧,可以让客户有更高的购买欲望,店铺的回头率也会增加很多。所以客服还是选择专业的比较好。以上就是货源小编分享的全部内容,大家喜欢的话就请关注下货源网。

       

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