淘宝专属客服是什么?如何申请?

因为疫情,让人们又一次感受到了线上电商的优势,人们已经越来越习惯在网上购物,所以加入线上电商的商家越来越多,淘宝也需要提升服务质量,比如推出专属客服。下面我们来详细介绍一下淘宝专属客服。

一、淘宝专属客服是什么?

专属客服是阿里巴巴客户服务平台推出的产品,帮助店铺和老客户自动快速建立强关系,随时随地可触达客户提供专属服务,并且通过系统智能预测复购时机、关键销售商机等,最终达到提高老客平均客单价、回购率的效果,帮助商家抓住每一个商机。

二、如何申请成为淘宝专属客服?

想参与淘宝专属客服的开通活动,必须满足以下两个条件:首先就是确认开通专属客服。不要去询问淘宝客服,自己去查询一下便知道结果。打开千牛首页,进入“客户服务”选项。点击左侧菜单中的第一个选项,这里就是“专属客服设置”。完成这些操作,说明商家已经得到了专属客服的开通权限。

然后就是必须在优选商家的“白名单”里。说到这里,有一些商家又迷惑了,不知道自己的店铺有没有在“白名单”里。此时点击“专属客服设置”的“全店客户管理”页面,看看有没有出现类似下图的提示。如果出现了,恭喜商家,已经进入白名单之内。

参加的条件我们已经了解了,那么专属客服会为商家带来哪些好处?一般来说,开通专属客服服务之后,商家们可以得到三波流量。具体内容则如下所示:

其一、召回老客户,建立专属关系。淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请,不需要商家费心思。当消费者接收后,双方确立专属关系。

其二、自动上新提示。这是专属客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,会直接通知专属客户。或者在搞活动期间,提醒消费者回店购买,并且享受优惠。

其三、全覆盖方式的召回。当活动开始后,进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达。在规定时间段里发送触达客户的请求,至于接不接受,还得看消费者的意愿。

通过三次活动,为淘宝商家们带来三波流量。或许有一些消费者并不愿意接受邀请,的确会影响店铺的流量。不过不可否认,淘宝平台的新势力周很吸引消费者,越来越多人参与进来,商家们也可以获得很可观的流量。好好维护消费者,尽可能提升交易率。

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